【电靓青春】学以致用用以促学扎根基层服务客户——记青岛公司配

【电靓青春】学以致用用以促学扎根基层服务客户——记青岛公司配

2017-12-25 00:50

  2016年11月根据省公司要求,一线抢修人员必须使用手持移动终端开展抢修服务,根据供电所抢修人员年龄大,文化程度低,接受能力差的实际情况,他主动承担起培训任务,利用各种形式开展的移动终端培训工作,并耐心的对每一次抢修工作进行全程督办和指导,确保抢修时间和质量始终保持全省前列,他过硬的业务知识和耐心负责的工作态度,给一线抢修师傅留下了良好的印象,了各项配网抢修工作有效开展,受到了领导的称赞。

  原标题:【电靓青春】学以致用,用以促学,扎根基层,服务客户——记青岛公司配网调控抢修指挥中心秦志龙

  践行“想客户所想,急客户所急”的服务理念,做配网抢修指挥工作的三有“心”人

  2014年7月,秦志龙分到青岛公司调控中心从事配网抢修指挥工作,当时他就下定决心要做工作的有“心”人,在工作中要始终保持爱岗敬业、自觉自律、乐于奉献的良好状态服务好广大电力客户。

  秦志龙,山东人,博士研究生,中员,现为配网调控抢修指挥中心值班员。作为中国工程院外聘院士的学生及重庆大学优秀毕业生,秦志龙在读博期间发表3篇SCI、2篇EI等论文,并于2013年8月入职于青岛公司,入职以来,他一直兢兢业业,刻苦钻研如何将学校里所学的知识学以致用,在本职岗位上基于实际,不断探索,快速成长为班组的业务尖兵和服务之星,受到了领导同事的普通称赞。

  2015年7月14日晚上,配网抢修指挥班接到一个求助电话,青岛市李沧区客户李先生家中突然停电了,这一下可把他急坏了,因为家中鱼缸中有价格不菲的热带鱼急需供氧用电,李先生急忙向配网抢修指挥班打去了电话。正在值班的秦志龙了解这一情况后,迅速向北部客户服务中心抢修人员拨通电线分钟内到达李先生家中,经过紧急处理,李先生家恢复了供电,家中的热带鱼得以保全。

  每逢进入夏伏天,青岛地区电网负荷不断攀升,开始出现电力供应紧张。因实行了有序用电,加上有时的线设备计划检修工作,停电、电压低等问题给电力用户带来了诸多不便。委屈、不满、甚至是都冲着配网抢修指挥班的坐席人员。每当这种时候,他一方面总是耐心、细致的给用户并用换位思考的方式给予用户最大的理解,用户了解电力供应形势和采取的应急限电措施,使用户理解、信任、支持供电企业的工作。另一方面,他指挥现场抢修人员,第一时间到达抢修现场进行故障抢修,为客户排忧解难,恢复供电。

  电网安全来自电网的稳定和可靠,但更重要的,是靠规范的班组管理和过硬的员工素质。秦志龙作为班组的安全员,他积极引导班组把班组文化建设与日常安全管理工作有机结合起来,让安全行为贯穿于每一个工作细节中,营造安全文化氛围,共筑安全大堤。长期以来,在他的组织下,配网调控班一直做到“四个一”、“两个经常”和“两个严格”,即每周一个安全活动,每月一次安全运行分析会,每季一次安全工作检查,每年一个“安全月”活动;经常到重要用户了解生产流程和停电造成的危害;严格执行“两票三制”,严格执行停电检修程序。值得一提的是,为切实做好电网调度工作,班组结合工作实际,他专门编写了电网调度安全,要求每个调度员都能牢记于心,正是他的努力、始终如一地全员、全过程、全方位的安全生产管理制度,让安全文化贯穿于每一项工作当中,从而在班营造浓厚的安全文化氛围,使班组自觉养成遵纪守规的良好行为习惯,夯实了电网安全调度运行的基础。

  2016年10月,根据工作需要,秦志龙被安排到配网调控岗位工作。电力调度是电力企业的神经中枢,对整个电力企业发挥至关重要的作用,它是电网运行的指挥中心。作为平凡的电力调度员,所面对的是一个个电脑屏幕,一页页电网接线图,一张张检修申请,一排排电话和一条条调度指令。有人说,电力调度员的工作无非就是接个电话,下个命令什么的,多轻松自在呀!也有人说,调度员工作无非就是看看电脑,做个记录,整天坐在房间里,风刮不着,雨淋不着,多舒服呀!但是,他深知要做一名合格的调度员,绝非是一般人想象的那么简单,除了要具备熟悉电网结构及电网设备的运行情况,电网分析及事故处理能力,随着电网框架的不断扩大,电网结构越来越复杂,意味着工作量越来越大。而每一个调度令,一句话,一个字,都事关全局安全。因为工作岗位的特殊性,调度员要三班倒,24小时轮流值班,特别是线出现一个故障时,调度值班电话一个接一个的响个不停,这时,他处乱不惊,沉着应对,认真和处理各类事故,协调相关部门全力抢修线及设备,接电话、做记录,以最快的速度恢复线、设备运行。有时,一整夜都不能休息,但他从不叫苦。中秋保电、国庆保电、春节保电、中、高考保电,每逢假期总是他最忙碌的时刻。他默默工作,在奉献中感受与责任。在他的感染下,配调班全体互帮互助,比学赶超,形成了良好的工作氛围,班组各项工作也不断向标准化、流程化方向迈进,实现了由经验型调度向标准操作型的转变。

  一枝一叶总关情,虽说这只是一件不起眼的小事,但客户却认为是一种真情流露,是“全心全意为客户服务”理念的一种情愫,是用爱心架起的供电企业与客户沟通的桥梁,正是这一件件不起眼的小事,践行着践行“想客户所想,急客户所急”的服务理念。

  “只有业务精,才能服务好;只有素质强,才能胜任本职工作。”这是秦志龙时常挂在嘴边的一句话。一流的服务不仅仅要靠主动、热情和微笑,而且要靠过硬的业务技能和丰富的业务知识作支撑,只有通过迅速准确的服务,才能最终赢得客户的满意。他深深的懂得,作为青岛公司的配网抢修指挥服务人员,自己的代表着企业的形象,自己就是企业的一张“名片”。为不断提高自身的服务水平,他总是不断地加压,利用业余时间学习各种95598专业规程和相关,了解用电常识和配网知识,积极深入抢修现场学习各类抢修知识。通过学习不断提高自身的应变能力、反应能力和业务处理能力,提高自身素质和,使客户真正感受到“想他所想,急他所急”。从工单接收到故障研判再到工单反馈,每一个环节都承载着细心、耐心和责任心,把简单的事情一千遍的做好,就是不简单。把容易的事情,一千遍的作对,就是不容易。姑年复一年、日复一日地重复着看似平凡而重要、简单而复杂的工作,真诚地用心对待客户每一个,千方百计地为客户排忧解难。“我的微笑您可听得见”成为他的追求。

  对于来说,“95598”是一个的符号,不论何时,拨通这个号码,就意味着的到来,对于配网抢修指挥班的人员来说,代表着使者的形象,始于客户要求,终于客户满意。

  “雄关漫漫真如铁,而今迈步从头越”。在今后的日子里,他将继续秉承“想客户所想,急客户所忧,做客户所需”的服务理念,用心做好故障抢修的“指挥官”、配网调控的“操作能手”,争当优质服务的“排头兵”,不断为提高抢修工作效率和供电服务质量贡献自己的力量。