研发脸部辨识系统沃尔玛想主动找出那些对服务不满的顾客

研发脸部辨识系统沃尔玛想主动找出那些对服务不满的顾客

2017-08-05 05:06

  根据了解,这些数据除了用来解决客户服务的问题,沃尔玛还会用来分析来店者的购买行为趋势,系统将把客户的脸部、生物特征数据与实际交易的内容连结,了解他们购买的金额,以及购买的类别。

  沃尔玛在文件指出,过去即使客户服务有不足的地方,也无法明确从管理数据中看出,直到真的失去许多客户才发现不对劲。“在竞争如此激烈的情况下,客户可以简单选择前往其他地方购物,而不是浪费时间投诉。”

  一旦系统检测到感觉不愉快的客户,就会对店内其他区域的员工发出呼叫,通知收银人员外.也向那些客户提供协助。沃尔玛希望透过这项技术提升客户体验,让顾客在决定投诉之前,就先行一步回应顾客的服务需求。

  这并非沃尔玛第一次尝试研发脸部辨识技术,报导指出,在 2015 年时,沃尔玛就曾在一些店面测试这项技术,当时是希望用来辨别出惯性盗窃者,但后来引发隐私争议的讨论,沃尔玛最终放弃了这项计划。

  在亚马逊(Amazon)逐步扩大事业版图之下,卖场的竞争越来越激烈,大家都想找到方法留住顾客的心,最近披露的一份专利申请文件显示,沃尔玛(WalMart)似乎打算开发脸部辨识技术,来辨别出不快乐的购物者。

  沃尔玛认为,这将帮助商店了解顾客在产生不满情绪后,购物习惯可能出现的变化。“或许我们会发现明显的消费下降,甚至可能完全归零的情况。”

  Business Insider 报导,根据文件透露,沃尔玛计划将这项技术运用在排队结帐区的镜头上,透过对顾客脸部表情、动作的辨识,来辨别出感到沮丧、不悦的购物者。