大连推出人身保险客户服务手册

大连推出人身保险客户服务手册

2017-08-17 04:38

  据介绍,大连此次编辑的“手册”围绕保监会相关部署,既突出反映了解决当前寿险阶段性工作重点的主旨,又兼顾了治理寿险销售的长远需要,意在向社会公开、让消费者了解所有保险服务流程过程中,达到从销售源头和服务过程制约寿险销售,进而全面提升寿险诚信服务水平的目的。

  另据了解,为确保“手册”内容实用、形式新颖,大连保险业已经着手从装帧上对“手册”进行整体设计,力图使其成为消费者喜闻乐见的寿险消费指南。

  据了解,大连保险业此次编辑的“手册”包括8个方面总计63项基本内容,内容贯穿于向寿险客户介绍保险原理引导消费、保险术语通俗解读,到投保、保全、理赔(领取金或赔偿金)各个环节,对每一环节都进行了针对性的解读和引导。与此前未成体系的诸多寿险服务指南相比,本次制定的“手册”突出以下几个特征:一是透明程度更高。“手册”将以往寿险公司内部投保、保全和理赔流程全部向消费者公示,便于消费者对保险公司从服务承诺到服务全程进行监督。二是导读和实用性增强。手册依据寿险保单从客户保险需求分析、客户产生投保意愿、保单生成、关键环节风险警示和一般环节服务提示、保单保全、金领取直至理赔等,能满足客户从投保初始到保单效力终止全程的整体服务需求。三是突显防范寿险销售功能。“手册”通篇体现的透明、通俗、引导和服务性,包含了对法律、诚信和规范服务的硬性强调,达到了从源头和环节上对销售设置屏障,进而全面制约的目的。

  解决车险理赔难、治理寿险销售工作部署的持续工作,在大连保监局指导下,继今年首季度推出“机动车辆保险理赔服务手册”之后,近日,大连市保险行业协会编辑完成“人身保险客户服务手册”(以下简称“手册”),大连地区消费者投保人寿保险从此有了“统一指南”,百姓“明白无忧”买保险有了进一步的。