民航快递组织编写《客户服务手册》提升服务水平

民航快递组织编写《客户服务手册》提升服务水平

2017-09-01 02:51

  民航快递表示,还将进一步完善《手册》内容,并尽快下发给所属各单位,促进服务水平不断提升。

  《手册》初稿共为9大章34小节,包括客服内容概述;统一客服电话接听标准;咨询、下单、查询;投诉,赔偿处理,货物保险,异常件处理,部分大客户服务管理以及客户服务内容知识库。

  近日,民航快递成立了《客户服务手册》编写小组,拟定了手册基本框架结构,对手册相关内容进行了收集整理,形成了初稿。同时,在初稿的基础上,组织了民航快递、上海、广州、成都、厦门和深圳分公司从事生产运营、客服以及操作的相关工作人员,会同民航快递总部客户服务部人员,继续编写完善《手册》。