甘肃白银市公司突出四项特点更换新版零售客户服务手册

甘肃白银市公司突出四项特点更换新版零售客户服务手册

2017-09-24 17:55

  本版《手册》以深入推进终端建设,进一步提升客户服务水平为主旨,在设计制作上突出以下几方面特点:内容完整,主要包括服务信息、客户信息、品牌信息、卷烟经营基础知识、烟草行业法律法规知识及服务(检查)记录六部分内容,全面覆盖了客户服务的主要工作并突出工作重点,同时也清晰体现出各部门在客户服务工作中的职责。功能实用,本版《手册》中关键经营指标设计科学合理,综合性强,成为客户“懂经营、会算账”的重要工具,帮助客户提升经营水平,服务(检查)记录则为有效加强客户服务提供监督。整体规范,本版《手册》严格按照省局关于规范全省《客户服务手册》的指导意见的要求进行设计、制作,并对《手册》的填写做出统一、规范、具体的要求。成本经济,本版《手册》设计美观大方,在纸张与印刷质量的前提下,达到了成本控制的目的,《手册》内容分类明确、信息完备,具备了更好的实用性和操作性,同时,成本在预算控制范围内。

  烟草在线白银消息白银市公司结合客户服务工作实际,于近期重新设计印制了《卷烟零售客户服务手册》(2017版)。